¿Cómo podemos ayudarle?

Presentar un reclamo; clientes de Apple

Si tu dispositivo Apple requiere una reparación o necesitas ayuda::

• El mejor lugar para comenzar es en getsupport.apple.com. Solo responde unas pocas preguntas y se te darán opciones que te ayudarán a resolver tu problema
• Para encontrar una tienda de Apple o un Proveedor de Servicio Autorizado de Apple cerca de tu domicilio, visita locate.apple.com .
• Para hablar directamente con un asesor de AppleCare, llama al 1-800-275-2273 (1_800_APLCARE).
• También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si tu dispositivo Apple se pierde o es robado::

• Puedes presentar tu reclamo sencillamente al visitar la página de inicio en el sitio y comenzar con el recuadro "PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO" ubicado en el lado superior derecho
• También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender el servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

Presentar un reclamo; clientes de Android

Si necesitas servicio de hardware para fallas mecánicas o eléctricas en el primer año después de la compra del dispositivo:

• Comunícate con Spectrum Mobile al 1-833-224-6603.

Si tu dispositivo móvil se pierde, se lo roban, se daña accidentalmente o si necesita servicio de hardware después del primer año de compra del dispositivo:

• Puedes presentar tu reclamo sencillamente al visitar la página de inicio en el sitio y comenzar con el recuadro "PRESENTAR, CONTINUAR O SEGUIR MI RECLAMO" ubicado en el lado superior derecho.
• También puedes llamar al 1-877-875-4282 y un Especialista en atención trabajará contigo para procesar tu reclamo.

Si pierdes o te roban tu dispositivo, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender el servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

Recuerda que solo el titular de la cuenta principal de Spectrum Mobile puede presentar un reclamo. Para ayudarte a pasar a través del proceso de reclamo con rapidez, recomendamos que tengas los siguientes elementos a mano antes de comenzar:

• Tu teléfono móvil de Spectrum Mobile o IMEI
• La marca, modelo y tamaño del almacenamiento de tu dispositivo
• Descripción de lo que le ocurrió a tu dispositivo y la fecha del incidente 
• Información de contacto (te podremos preguntar por identificación oficial emitida por el gobierno)
• Tu código de facturación (por razones de seguridad)  
• Método de pago para la tarifa de servicio/deducible (puede ser pagado por tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico)

Tu dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte información importante sobre el estado de tu reclamo, p. ej., cuando se ha aprobado, cuando se ha enviado tu dispositivo, y un número de seguimiento para confirmar la entrega de tu dispositivo. Ten en cuenta que tu dirección de correo electrónico se utiliza únicamente para fines de reclamo.

El fabricante y el modelo de tu dispositivo se pueden encontrar en el empaque original del dispositivo, así como en el recibo original.

El IMEI de tu dispositivo tiene de 8 a 18 dígitos y puede ser un ESN o MEID. Este número normalmente se encuentra debajo de la batería o en el empaque original de tu dispositivo, o en el recibo de compra.

En ocasiones, se puede requerir información o documentación adicional antes de que se pueda llegar a una decisión con respecto a tu reclamo. Para ayudar a prevenir posibles retrasos, puedes ver el estado de tu reclamo y determinar si se requiere información adicional visitando la página de inicio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
• Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".
• Haz clic en la pestaña "Mis documentos de reclamo" para verificar si tus documentos de reclamo han sido recibidos o si se necesita información adicional.

Si has presentado un reclamo con Assurant, la manera más rápida y fácil de verificar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitando la página de inicio en este sitio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

• Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
• Ingresa tu código postal e introduce los números o las letras en el recuadro, incluyendo los espacios. Luego haz clic en "Continuar".
• Aparecerán unas pestañas en la parte superior de la pantalla para proporcionarte información adicional a medida que avanzas en el proceso de reclamo. Simplemente haz clic en cada pestaña para obtener más detalles.

Después de aprobarse tu reclamo, se te enviará tu dispositivo con entrega para el siguiente día hábil, de lunes a viernes, cuando el servicio esté disponible, sin ningún costo adicional para ti. La entrega durante un sábado puede estar disponible por un cargo adicional.

Reemplazaremos tu dispositivo con uno reacondicionado de tipo y calidad similar. En caso de que no contemos con un dispositivo reacondicionado, lo reemplazaremos con un modelo nuevo de tipo y calidad similar. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

1. Para una activación más rápida, ¿tu reclamo fue para un ...
• … Dispositivo dañado? Transfiere la tarjeta SIM del dispositivo anterior a tu reemplazo y estarás listo para comenzar a usar tu dispositivo (es posible que haya una tarjeta SIM preinstalada en el reemplazo que debes de retirar y desechar).
• … Dispositivo perdido/robado? Si el dispositivo de reemplazo que recibiste no tiene una tarjeta SIM preinstalada, inserta la que se incluye en el paquete de reemplazo ahora y luego ve al paso no. 2.
2. Localiza el número IMEI del dispositivo en la etiqueta de la caja de reemplazo.
3. Visita spectrummobile.com/activate o llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 y proporciona el número IMEI.

Una vez que se apruebe tu reclamo, el dispositivo reclamado pasa a ser la propiedad de Assurant y debe devolverse conforme a las instrucciones proporcionadas.

Encontrarás los elementos necesarios para devolver el dispositivo averiado en el empaque de tu dispositivo de reemplazo.

A continuación, puedes utilizar la función "Hacerle seguimiento a mi reclamo" para verificar si se ha recibido el dispositivo reclamado.

Si has perdido la etiqueta postal requerida para devolver tu dispositivo averiado, puedes imprimir una etiqueta postal de reemplazo siguiendo estos tres pasos sencillos:

1. Ingresa tu número móvil o IMEI en el recuadro "Presentar, continuar o seguir seguimiento a mi reclamo" y haz clic en "Enviar".
2. Ingresa tu código postal y las palabras que veas (incluyendo el espacio) en los espacios proporcionados y haz clic en "Hacerle seguimiento a mi reclamo".
3. Haz clic en la pestaña "Mis instrucciones de devolución" ubicada en la parte superior. A continuación, haz clic en el enlace "Etiqueta de acuse de recibo" para descargar tu etiqueta en formato PDF.

Si el reclamo aprobado involucra un dispositivo dañado o que no funciona correctamente, se te proporcionará información detallada sobre cómo devolverlo. Si el dispositivo averiado no se devuelve en un plazo de 10 días hábiles, quedará sujeto a un Cargo por equipo no recuperado de hasta el precio de venta sugerido por el fabricante, el cual no debe superar los $1,500.

Es una aplicación fácil de usar que te ayuda a resolver problemas técnicos y optimiza el rendimiento del dispositivo. Los clientes de Spectrum Mobile inscritos en el plan de protección de Spectrum Mobile tienen acceso a funciones mejoradas, entre las que se incluyen:

• Apoyo técnico en vivo
• Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast
• 50 GB de copia de seguridad y restauración
• Prueba de velocidad
• Alertas de diagnóstico
• Instructivos y solución de problemas
• Detalles de protección
• Gestión de reclamos

Para los clientes de Android, la aplicación está preinstalada en el dispositivo. Para los clientes con un dispositivo de Apple, pueden obtener la aplicación en la App Store o Google Play, buscando “Pocket Geek” y luego descargando la aplicación.

Pocket Geek puede usarse en dispositivos con la versión 7.0 Android o superior y Apple iOS 13 o superior.

Tengo más de un dispositivo. ¿Puedo administrar dispositivos con diferentes sistemas operativos móviles en la misma cuenta de Pocket Geek

Sí. Para tu comodidad, puedes administrar hasta cinco dispositivos diferentes con la misma cuenta de Pocket Geek independientemente del sistema operativo móvil. Puedes administrar tus dispositivos en el portal de la cuenta de Pocket Geek https://my.pocketgeek.com/

Para agregar otros dispositivos inscritos a tu cuenta de Pocket Geek, completa los siguientes pasos:

1. Descarga la aplicación Pocket Geek en el otro dispositivo.
2. Abre Pocket Geek desde el menú de aplicaciones.
3. Toca el botón "Iniciar sesión".
4. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de la cuenta de Pocket Geek existente.
5. Toca el botón "Iniciar sesión".

Con la aplicación Pocket Geek, los usuarios tienen acceso a las siguientes funciones:

• Antivirus y seguridad Wi-Fi de Avast: Protección contra piratas informáticos, virus y otras amenazas
• Optimización del dispositivo: Corrige pequeños problemas antes de que se conviertan en grandes problemas
• Copia de seguridad: Realiza copias de seguridad y restablece hasta 50GB de fotos, videos, archivos y más
• Apoyo técnico en vivo: Los especialistas en tecnología pueden ayudarte a configurar y utilizar todos los dispositivos conectados en tu hogar
• Prueba de velocidad: Ejecuta pruebas para ver las velocidades de descarga, carga y ping (latencia
• Alertas de diagnóstico: Escanea los problemas del dispositivo y mantente informado con las alertas
• Gestión de reclamos: Presenta y hazle seguimiento a tus reclamos
• Ubicar, alarmar, bloquear y eliminar: Si pierdes o te roban tu dispositivo, puedes ingresar en my.pocketgeek.com para hallarlo, emitir una alarma, bloquearlo de forma remota y eliminar todos los datos delicados
• Acceso a la póliza: Ve los detalles de tu póliza incluyendo la cobertura y los deducibles, y presenta un reclamo de manera fácil y segura*

Si tu dispositivo tiene habilitados los privilegios de administrador del dispositivo, no podrás desinstalar la aplicación Pocket Geek sin deshabilitarlos primero. Las opciones de administrador del dispositivo están disponibles en la configuración del dispositivo:

Menú > Configuración > Seguridad > Administradores de dispositivoss > Desactivar

Una vez que se haya desactivado Pocket Geek, se desinstala como cualquier aplicación de terceros.

Configuración > Administrador de aplicacionesr > Pocket Geek > Desinstalar

Pocket Geek se desinstala como cualquier aplicación de terceros. Toca y mantén presionado el icono de la aplicación Pocket Geek en la pantalla de inicio de tu dispositivo hasta que el icono comience a sacudirse. Toca la “x” situada en la esquina del icono de la aplicación y toca Eliminar para desinstalarla. Si deseas cancelar o detener la desinstalación de la aplicación, simplemente toca Cancelar o el botón de Inicio.

Puedes enviar un correo electrónico a support@pocketgeek.com si tienes alguna pregunta relacionada con la aplicación.

Pocket Geek® Privacy es una solución tecnológica integral que te ayuda a recuperar el control de tus datos en línea y a proteger tu identidad digital en todos tus dispositivos. Está disponible como una aplicación móvil y una extensión de navegador para escritorio, e incluye cuatro funciones que te permiten tomar medidas para mantenerte seguro/a de piratas informáticos, spammers y rastreadores.

• Administrador de contraseñas - guarda y recupera de forma segura nombres de usuario y contraseñas en todos tus dispositivos.
• Administrador de alias -  crea y administra direcciones de correo electrónico anonimizadas (alias) para proteger tu dirección de correo electrónico personal.
• Administrador de rastreadores -  disfruta de una navegación por internet más rápida, segura y placentera al limitar los anuncios y rastreadores.
• Administrador de datos -  lleva un registro de con quién has compartido tus datos y agrega datos importantes para su custodia.

Pocket Geek Privacy está disponible como una extensión de navegador para escritorio en Google Chrome (versión 64 o superior) y Mozilla Firefox (versión 57 o superior). También está disponible como una aplicación móvil para dispositivos Android (versión 5.0, también conocida como Lollipop o superior) y dispositivos iOS (versiones 10 y superiores).

Sí, puedes instalar y usar Pocket Geek Privacy en varios dispositivos y navegadores. Tu cuenta y los datos personales asociados se sincronizarán en todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la página "Mi cuenta". La eliminación de la cuenta eliminará todos los datos relacionados con el uso de la aplicación móvil y la extensión de navegador de nuestros servidores. No cancelará ningún otro beneficio incluido, si corresponde. Sin embargo, si está instalada, la extensión de navegador Pocket Geek Privacy seguirá en tu navegador y las aplicaciones móviles seguirán en tu(s) dispositivo(s). La eliminación de la cuenta no se puede deshacer. Te recomendamos encarecidamente que exportes tus datos antes de eliminar tu cuenta.

Puedes programar una llamada con un agente en vivo a través del portal de Pocket Geek Privacy o enviar tus preguntas a través de un formulario de soporte y un miembro de nuestro equipo de soporte te responderá por correo electrónico. También puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte por teléfono al 1-866-237-3137 de 8 a.m. a medianoche, hora del este, los 7 días de la semana (excepto días festivos).