¿Cómo podemos ayudarte?

Si necesitas servicio técnico para fallas mecánicas o eléctricas durante el primer año después de la compra del dispositivo:

- Comunícate con Spectrum Mobile al 1-833-224-6603.

Si pierdes el dispositivo, te lo roban o se daña accidentalmente, o si requieres reparación del hardware después del primer año desde su compra:

- Puedes presentar tu reclamo desde la página de inicio del sitio, donde seleccionas el cuadro “Presentar, continuar o rastrear mi reclamo”, situado en la esquina superior derecha.

- También puedes llamar al 1-877-875-4282, y un especialista de Assurant Care te ayudará a procesar tu reclamo.

Si se te pierde el dispositivo o te lo roban, llama a Spectrum Mobile al 1-833-224-6603 para suspender tu servicio y protegerte contra el uso no autorizado.

Recuerda que únicamente el titular de la cuenta principal de Spectrum Mobile puede presentar un reclamo. Para ayudarte a completar el proceso de reclamo rápidamente, te recomendamos que tengas los siguientes datos a mano antes de comenzar:

– Tu número de teléfono de Spectrum Mobile
– Marca, modelo, IMEI y detalles sobre lo que le sucedió a tu dispositivo dañado o perdido
– Información de contacto (puede que en el proceso de reclamo te pidamos una identificación con fotografía, para verificar tu identidad)
– Método de pago del cargo por servicio o deducible (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico)
– Información de envío

En ciertas situaciones, es posible que se requiera documentación adicional, como un reporte policial o una prueba de pérdida, para procesar tu reclamo.

Tu dirección de correo electrónico nos permite proporcionarte información importante sobre el estado de tu reclamo, p. ej., cuando se ha aprobado, cuando se ha enviado tu dispositivo, y un número de rastreo para confirmar la entrega de tu dispositivo. Ten en cuenta que tu dirección de correo electrónico solo se utiliza para los fines del reclamo.

El fabricante y el modelo del dispositivo se pueden encontrar en el empaque original del dispositivo, así como en el recibo original.

El IMEI del dispositivo tiene entre ocho (8) y 18 dígitos de longitud y puede ser un ESN o MEID. Este número suele encontrarse en el menú de configuración de tu teléfono o en los documentos de compra originales. Alternativamente, puedes marcar *#06# en el teclado del dispositivo.

Ocasionalmente se necesita información o documentación adicional antes de tomar una decisión sobre algún reclamo. Para evitar posibles retrasos, puedes ver el estado de tu reclamo y determinar si necesita información adicional visitando la página de inicio y siguiendo estos tres sencillos pasos:

- Ingresa tu número de teléfono móvil o IMEI en el cuadro “Presentar, continuar o rastrear mi reclamo”, y después haz clic en “Enviar”.

- Introduce tu código postal y escribe los números o letras, espacios incluidos, en el cuadro. Luego haz clic en “Continuar”.

- Selecciona la pestaña “Mis documentos de reclamo” para comprobar si ya se recibieron los documentos de reclamo o debes proporcionar información adicional.

Si presentaste un reclamo con Assurant, la forma más rápida y sencilla de comprobar el estado de tu reclamo en cualquier momento es visitar la página de inicio de este sitio y seguir estos tres sencillos pasos:

- Ingresa tu número de teléfono móvil o IMEI en el cuadro “Presentar, continuar o rastrear mi reclamo”, y después haz clic en “Enviar”.

- Introduce tu código postal y escribe los números o letras, espacios incluidos, en el cuadro. Luego haz clic en “Continuar”.

Aparecerán pestañas en la parte superior de la pantalla que te proporcionarán información adicional a medida que avanzas por el proceso del reclamo. Simplemente haz clic en cada pestaña para obtener más información.

Si a tu dispositivo se le quebró la pantalla, una vez que se apruebe tu reclamo podrás repararlo en alguno de los talleres autorizados. La opción se te presentará durante el proceso de reclamo junto con una lista de talleres cercanos. Puede que también se te dé la opción de enviar el dispositivo por correo para su reparación. Se aplicará un cargo por servicio o deducible por cada reclamo aprobado.

Una vez aprobado el reclamo de reparación por correo, se te enviará un kit de devolución para que puedas enviarnos tu dispositivo. Una vez que recibamos el dispositivo, las reparaciones suelen tardar dos (2) días hábiles. El dispositivo reparado te será enviado de vuelta.

Una vez aprobado el reclamo, el dispositivo se enviará el siguiente día laborable, de lunes a viernes, cuando esté disponible, sin costo adicional para ti. La entrega en sábado puede estar disponible por un cargo adicional.

Tu dispositivo será reemplazado por un dispositivo usado-certificado de calidad similar. En caso de que no se encuentre disponible un dispositivo usado-certificado, lo reemplazaremos por un modelo nuevo de tipo y calidad similares. El color del dispositivo puede variar según disponibilidad.

Si tienes tu dispositivo dañado, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus datos. Luego, llama a Spectrum Mobile al  1-833-224-6603 para activar tu dispositivo de reemplazo.

Una vez que se apruebe tu reclamo, el dispositivo reclamado pasa a ser propiedad de Assurant y debes devolverlo usando las instrucciones y la etiqueta prepagada proporcionadas.

Encontrarás todo lo necesario para devolver el dispositivo dañado, incluidas las instrucciones y una etiqueta prepagada, dentro del empaque del dispositivo de reemplazo.

A continuación, puedes utilizar la función “Rastrear mi reclamo” para verificar si ya se recibió el dispositivo reclamado.

Si perdiste la etiqueta de envío, necesaria para devolver el dispositivo dañado, puedes imprimir una etiqueta de envío nueva siguiendo estos tres sencillos pasos:

1.  Ingresa tu número de teléfono móvil o IMEI en el cuadro “Presentar, continuar o rastrear mi reclamo”, y después haz clic en “Enviar”.
2. Introduce tu código postal y las letras que ves (incluido el espacio) en los campos proporcionados y haz clic en “Rastrear mi reclamo”.
3. Selecciona la pestaña “Mis instrucciones para devolver”, ubicada en la parte superior. A continuación, haz clic en el enlace “Etiqueta de recibo de devolución” para descargar tu etiqueta en formato PDF.

Si el reclamo aprobado involucra un dispositivo dañado o defectuoso, se te proporcionará información detallada sobre cómo devolverlo. Si no devuelves el dispositivo dañado dentro de 21 días hábiles, se te cobrará un cargo por equipo no recuperado correspondiente al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los gastos de envío aplicables.

A partir del 13 de mayo de 2025, hemos fusionado Pocket Geek Cloud y Pocket Geek Mobile. Puedes acceder directamente a todas las funcionalidades de la nube en la aplicación Pocket Geek Mobile. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, envíanos un correo electrónico a feedback1@pocketgeekmobile.com. Es una app fácil de usar que te ayuda a resolver problemas técnicos y optimizar el rendimiento del dispositivo. Los clientes de Spectrum Mobile inscritos en el Plan de Protección de Spectrum Mobile tienen acceso a funciones mejoradas, incluyendo:

- Soporte técnico en vivo

- Antivirus y seguridad para Wi-Fi de Avast

- 50 GB de almacenamiento seguro para respaldo y restauración

- Comprobación de velocidad

- Alertas de diagnóstico

- Guías prácticas y de resolución de problemas

- Información de la protección

- Gestión de reclamos

La app viene preinstalada en dispositivos Samsung y LG, pero requiere descargarse en dispositivos Apple y Google. Puedes descargar la app desde la App Store o Google Play Store, buscando Pocket Geek® Mobile.

La app Pocket Geek® Mobile se puede utilizar en dispositivos con Android versión 7.0 y superiores, y con Apple iOS 13 y superiores.

Con la app Pocket Geek® Mobile, los usuarios tienen acceso a las siguientes funciones:

- Soporte técnico en vivo: Especialistas técnicos que te pueden ayudar a configurar y utilizar todos los dispositivos conectados de tu hogar

- Copia de seguridad: Hasta 50 GB de almacenamiento seguro de respaldo y restauración para fotos, videos, archivos y mucho más

- Antivirus y seguridad para Wi-Fi de Avast: Protección contra hackers, virus y otras amenazas

- Comprobación de velocidad: Ejecución de pruebas para ver las velocidades de descarga, carga y ping

- Alertas de diagnóstico: Escaneo de dispositivos, para identificar problemas, y alertas informativas

- Guías de instrucciones y solución de problemas: Habilidad para autoservicio mediante contenido técnico, consejos y trucos para dispositivos inteligentes, y simulaciones de resolución de problemas

- Buscar mi dispositivo: Si se pierde o te lo roban, puedes localizarlo o bloquearlo de forma remota hasta que lo encuentres

- Información de la protección: Para ver información sobre tu plan de protección, incluida la cobertura y el cargo por servicio o deducible, y presentar reclamos de forma fácil y segura

- Gestión de reclamos: Para presentar y darle seguimiento a reclamos

Pocket Geek® Mobile se desinstala como cualquier otra aplicación. Para desinstalarla, sigue estos pasos:

Ve a Configuración > Administrador de aplicaciones > Pocket Geek® Mobile > Desinstalar.

Pocket Geek® Mobile se desinstala como cualquier otra app. Mantén pulsado el ícono de la app Pocket Geek® Mobile en la pantalla de inicio del dispositivo hasta que el ícono comience a moverse. Para desinstalarla, pulsa la “x” situada en la esquina del ícono de la app, y selecciona “Eliminar”. Si deseas cancelar o detener la desinstalación de la app, simplemente toca “Cancelar” o el botón de inicio.

Puedes enviar un correo electrónico a support@pocketgeek.com con cualquier inquietud relacionada con la app.